楼宇复修专队　贴身助长者申请维修津贴

除了协助长者交齐申请所需文件外，市建 局亦会派员上门视察，为长者提供楼宇维修的专业意见。

楼宇复修资助及支援服务需求增加，除了反映在日益繁重的大厦维修工程招标工作外，市建局於今年7月接手推行的「有需要人士维修自住物业津贴计划」，也吸引了大批长者申请，人数之多甚至超出了市建局预算。为应付需求，楼宇复修部成立了专案小队，每天处理长者的查询及申请；考虑到年长申请人需要耐心讲解及支援，团队又想尽各种办法，当老人家的「盲公竹」，鼓励及协助他们完成申请手续。

「我由1985年住到现在，仔女都搬走了有自己的家，我们两老怎舍得花钱维修？唯一担心打风落雨，铝窗会受不住跌在街上……所以当收到市区重建局来信，说可以申请维修资助，我便试试申请！」71岁的鲍啊沓婆婆，一边看装修师傅在落力翻新自己的老房子，一边欣慰地说。

「你要明白，老人家甚么也不懂，要填表又要交文件，跟着要到社会福利署拿申请长者生活津贴证明，再找师傅分开报价，最后还要补签名，来来回回，好『论尽』……幸好邝小姐好人，好帮得手，又关心我们这些老人家。」坐在婆婆身旁的市建局楼宇复修主任邝晓欣（Alice）忍不住打岔：「鲍婆婆『很叻』了！文件都递交齐全，对於老人家来说，这可是挑战啊！」

Alan（左一）和Bobo（右二）笑 说，加入市建局以来，这阵子是最 忙碌的了，但能够帮助长者申请资 助维修他们的家，再累也值得。前 线的Alice（左二）及Kelvin（右 一），有时甚至会收到老人家的问 候电话，算是忙碌中的一点甜。

交齐文件 最大挑战

市建局从香港房屋协会（房协）新接手推行的「有需要人士维修自住物业津贴计划」，为自住物业的业主提供维修津贴，金额上限由原本$40,000提升至$80,000。新优化计划的合资格申请者涵盖年满60岁或以上的长者、领取综合社会保障援助及伤残津贴的业主，同时放宽申请人资产上限，由单身人士及夫妇的$710,000及$1,078,000提高至$1,065,000及$1,617,000。由於津贴额提高增加了计划的吸引力，合资格申请人数大增，市建局每月收到高达600宗申请，高峰期一日有过千个查询留言。

鲍婆婆（中）家中窗台渗水多年，终於成功申请资助维修，大赞身旁的市建局同事Alice（右一）「帮得手」。另一同事Kelvin（左一）则说不介意像社工，成为老人家倾诉对象。

Alice说：「我们晚晚加班到十点，试过办公时间后打电话给申请人，公公婆婆都忍不住问，『点解咁夜仲唔收工？』又试过捱病了，翌日返工，收到公公婆婆的温馨问候电话。」

申请者中约有九成是老人家，要确保他们交齐申请文件，例如承办维修工程承建商的商业登记证影印本、列明维修工程项目及工程明细金额的报价单、长者生活津贴或伤残津贴证明影印本等等，是Alice最艰巨的任务。

「有些公公婆婆会觉得交文件很麻烦，特别是长者生活津贴证明，他们认为每月银行打簿入数便是证明，却不明白簿仔记录未必足够，所以才需要他们去社署领取证明书……我们只能耐心解释，只要递交长者生活津贴证明，他们在申请津贴时便可以免去入息审查，手续可简便些。」

资助获批后，装修师傅随后到鲍婆婆家更换铝窗。

像朋友也像社工

曾任职空中服务员的楼宇复修主任陈永杰（Kelvin）忆述，有位曾申请房协资助的婆婆，不满要递交多份文件，一天三次来电质问，语气颇凶。「我惟有请她翌日亲自到长沙湾办事处，当面向她解释清楚。怎知见面时她连声道歉，说自己家里近日太多琐碎事，心烦气燥才乱骂人。后来我每天都收到她电话，有时告诉我她刚饮完茶，着我不要急，工程打算明年才开工，像变了朋友一样，很有趣。」

渐渐地，Kelvin有时甚至成了长者诉苦的对象。「试过有老人家讲到喊，说婆媳关系差，新抱不愿意付维修费……所以希望我们快点去家访，早日批出资助。但其实同事的压力也大，每人每天要家访7至8个单位，然后每个个案要撰写详细报告，真的需要时间 ……不过很多老人家其实只想找人倾诉，我们也不介意当个『树窿』，聆听安慰一下。」

市建局位於长沙湾的办 事处，亦有楼宇复修 部职员协助解答长者疑 问。

电子药盒及毛巾等小礼物，用 来鼓励长者尽早交齐文件。

签文件外送服务

除了要交齐文件，申请人在资助批出后要到市建局办事处宣誓及签署协议书，也是一大挑战。市建局楼宇复修经理邓宝芝（Bobo）说：「有些申请人身体较虚弱，行动又不便，我们会安排『外送服务』，请同事亲身带齐文件上门替他们办理手续。另有些患脑退化症的，我们便尽量简化或豁免程序，务求令更多老人家受惠。」

虽然工作量大增，但Bobo形容，这始终是「揼石仔」的工作，要用人性化的方式处理。「我们正研发新电脑系统，利用手机短讯（SMS）通知长者及其直系亲属，减省文书往来的时间，也可让申请人子女更掌握整个申请过程，随时可向长者提供协助。而为鼓励更多合资格的长者申请，我们又预备了可提醒老人家定时服药的电子药盒、毛巾等作礼物，只要长者们完成申请手续便可获赠，鼓励他们尽早交齐文件。」

楼宇复修高级经理吕威伦（Alan）补充：「虽然申请人都希望手续能简便一些以尽快获批资助，但我们亦必须把关，确保审慎运用公帑。成立专队的用意，就是希望能减省长者的负担，让他们尽快申请资助维修自己的家。」

Alan（右）和Bobo（左）说，对於行动不便的老人家，团队会提供「外送服务」，上门替他们办理手续。