樓宇復修專隊　貼身助長者申請維修津貼

除了協助長者交齊申請所需文件外，市建 局亦會派員上門視察，為長者提供樓宇維修的專業意見。

樓宇復修資助及支援服務需求增加，除了反映在日益繁重的大廈維修工程招標工作外，市建局於今年7月接手推行的「有需要人士維修自住物業津貼計劃」，也吸引了大批長者申請，人數之多甚至超出了市建局預算。為應付需求，樓宇復修部成立了專案小隊，每天處理長者的查詢及申請；考慮到年長申請人需要耐心講解及支援，團隊又想盡各種辦法，當老人家的「盲公竹」，鼓勵及協助他們完成申請手續。

「我由1985年住到現在，仔女都搬走了有自己的家，我們兩老怎捨得花錢維修？唯一擔心打風落雨，鋁窗會受不住跌在街上……所以當收到市區重建局來信，說可以申請維修資助，我便試試申請！」71歲的鮑啊沓婆婆，一邊看裝修師傅在落力翻新自己的老房子，一邊欣慰地說。

「你要明白，老人家甚麼也不懂，要填表又要交文件，跟着要到社會福利署拿申請長者生活津貼證明，再找師傅分開報價，最後還要補簽名，來來回回，好『論盡』……幸好鄺小姐好人，好幫得手，又關心我們這些老人家。」坐在婆婆身旁的市建局樓宇復修主任鄺曉欣（Alice）忍不住打岔：「鮑婆婆『很叻』了！文件都遞交齊全，對於老人家來說，這可是挑戰啊！」

Alan（左一）和Bobo（右二）笑 說，加入市建局以來，這陣子是最 忙碌的了，但能夠幫助長者申請資 助維修他們的家，再累也值得。前 線的Alice（左二）及Kelvin（右 一），有時甚至會收到老人家的問 候電話，算是忙碌中的一點甜。

交齊文件 最大挑戰

市建局從香港房屋協會（房協）新接手推行的「有需要人士維修自住物業津貼計劃」，為自住物業的業主提供維修津貼，金額上限由原本$40,000提升至$80,000。新優化計劃的合資格申請者涵蓋年滿60歲或以上的長者、領取綜合社會保障援助及傷殘津貼的業主，同時放寬申請人資產上限，由單身人士及夫婦的$710,000及$1,078,000提高至$1,065,000及$1,617,000。由於津貼額提高增加了計劃的吸引力，合資格申請人數大增，市建局每月收到高達600宗申請，高峰期一日有過千個查詢留言。

鮑婆婆（中）家中窗台滲水多年，終於成功申請資助維修，大讚身旁的市建局同事Alice（右一）「幫得手」。另一同事Kelvin（左一）則說不介意像社工，成為老人家傾訴對象。

Alice說：「我們晚晚加班到十點，試過辦公時間後打電話給申請人，公公婆婆都忍不住問，『點解咁夜仲唔收工？』又試過捱病了，翌日返工，收到公公婆婆的溫馨問候電話。」

申請者中約有九成是老人家，要確保他們交齊申請文件，例如承辦維修工程承建商的商業登記證影印本、列明維修工程項目及工程明細金額的報價單、長者生活津貼或傷殘津貼證明影印本等等，是Alice最艱巨的任務。

「有些公公婆婆會覺得交文件很麻煩，特別是長者生活津貼證明，他們認為每月銀行打簿入數便是證明，卻不明白簿仔記錄未必足夠，所以才需要他們去社署領取證明書……我們只能耐心解釋，只要遞交長者生活津貼證明，他們在申請津貼時便可以免去入息審查，手續可簡便些。」

資助獲批後，裝修師傅隨後到鮑婆婆家更換鋁窗。

像朋友也像社工

曾任職空中服務員的樓宇復修主任陳永杰（Kelvin）憶述，有位曾申請房協資助的婆婆，不滿要遞交多份文件，一天三次來電質問，語氣頗兇。「我惟有請她翌日親自到長沙灣辦事處，當面向她解釋清楚。怎知見面時她連聲道歉，說自己家裏近日太多瑣碎事，心煩氣燥才亂罵人。後來我每天都收到她電話，有時告訴我她剛飲完茶，着我不要急，工程打算明年才開工，像變了朋友一樣，很有趣。」

漸漸地，Kelvin有時甚至成了長者訴苦的對象。「試過有老人家講到喊，說婆媳關係差，新抱不願意付維修費……所以希望我們快點去家訪，早日批出資助。但其實同事的壓力也大，每人每天要家訪7至8個單位，然後每個個案要撰寫詳細報告，真的需要時間 ……不過很多老人家其實只想找人傾訴，我們也不介意當個『樹窿』，聆聽安慰一下。」

市建局位於長沙灣的辦 事處，亦有樓宇復修 部職員協助解答長者疑 問。

電子藥盒及毛巾等小禮物，用 來鼓勵長者盡早交齊文件。

簽文件外送服務

除了要交齊文件，申請人在資助批出後要到市建局辦事處宣誓及簽署協議書，也是一大挑戰。市建局樓宇復修經理鄧寶芝（Bobo）說：「有些申請人身體較虛弱，行動又不便，我們會安排『外送服務』，請同事親身帶齊文件上門替他們辦理手續。另有些患腦退化症的，我們便盡量簡化或豁免程序，務求令更多老人家受惠。」

雖然工作量大增，但Bobo形容，這始終是「揼石仔」的工作，要用人性化的方式處理。「我們正研發新電腦系統，利用手機短訊（SMS）通知長者及其直系親屬，減省文書往來的時間，也可讓申請人子女更掌握整個申請過程，隨時可向長者提供協助。而為鼓勵更多合資格的長者申請，我們又預備了可提醒老人家定時服藥的電子藥盒、毛巾等作禮物，只要長者們完成申請手續便可獲贈，鼓勵他們盡早交齊文件。」

樓宇復修高級經理呂威倫（Alan）補充：「雖然申請人都希望手續能簡便一些以盡快獲批資助，但我們亦必須把關，確保審慎運用公帑。成立專隊的用意，就是希望能減省長者的負擔，讓他們盡快申請資助維修自己的家。」

Alan（右）和Bobo（左）說，對於行動不便的老人家，團隊會提供「外送服務」，上門替他們辦理手續。