市建局「楼宇复修资源中心」7月向公众开放
我在4月的一篇网志，为大家介绍市建局在土瓜湾焕然懿居商场内设立的「楼宇复修资源中心」（资源中心），以富趣味和新颖的多媒体方式，为市民提供全方位有关楼宇复修的资讯和支援。
在首阶段开放的两个多月，市建局主动联络多个地区团体，并与他们合作，组织来自不同地区、不同楼龄的楼宇业主参观资源中心，将楼宇复修的讯息带入社区；此外，邀请专业学会和地区持份者，包括区议会及分区委员会委员参观，加深他们对市建局促进楼宇复修工作的认知，并拓展双方日后共筹协作的空间，提升业界培训和推动楼宇复修的工作成效。
我好高兴知道，各界对资源中心给予相当正面的评价。根据团队初步归纳的意见，参观者皆认同资源中心在三方面发挥促进和教育功能，包括（一）提供丰富和实用的楼宇复修资讯，推动业主申请相关资助计划；（二）应用科技，加深市民认识楼宇复修的重要性，以及（三）提供免费场地，协助业主在楼宇管理和复修的不同阶段举行会议。
楼宇复修团队考虑到首阶段的运作畅顺，各项展览设施、服务安排和人手已准备就绪，决定在7月4日开始提供第二阶段服务，市民毋须预约，便可免费参观展览及使用设施。此外，这阶段将开放视像谘询和视像申请服务，协助业主办理楼宇复修资助计划的申请手续、填写表格和递交所需文件，加快处理流程，以推动更多楼宇做好维修和保养。
首阶段开放约一千人参观
在首阶段开放期间，市建局团队安排超过30个来自不同界别的团体、大约一千人参观和使用资源中心的设施。我感谢各团体和业主踊跃支持和参与，并就资源中心的工作向我们提供宝贵意见。
为了有系统地介绍中心设施和服务，团队因应整个楼宇复修的流程，特别设计了导赏路线，首先带参观者到「『因』『时』复修」展区，观看四维多媒体影像装置，体验楼宇缺乏维修保养的严重后果。在意识到楼宇有失修风险、计划筹组楼宇复修工程时，业主普遍面对「三缺」的问题，因此，导赏路线进入「工程知识」展区，介绍「楼宇复修六步曲」，助业主掌握整个楼宇复修的工作流程。当明白了复修流程后，业主便需要著手筹组工程和为相关开支筹集经费，「组织能力」和「财政储备」两个展区，便会为业主提供进行楼宇复修工程的相关参考文件，以及各类资助计划的详情和申请资格，以「一条龙」形式，顺序向业主灌输实用资讯，支援业主进行楼宇维修工程。
为了让参观人士走访各个展区时有更好体验，每组参观人数不会超过15人，沿途由楼宇复修部的同事讲解各项资讯内容；导赏团结束后，亦设有答问时间，详细解答他们的疑问。
各界认同三方面发挥促进和教育功能
参观者普遍认为资源中心在以下三方面，发挥促进楼宇复修的功能，和教育业主履行楼宇保养责任的知识：
（一）丰富和实用资讯 推动申请资助计划
参观人士普遍认同中心所展览的内容丰富而全面，能够将复杂的资讯化繁为简，再加上富趣味性的表达方式，令资讯更容易「入脑」。同事亦注意到，业主较关心资助计划的申请详情及筹组工程的要点，因此在「组织能力」和「财政储备」这两个展区，逗留较长时间。
参观者亦赞赏展区采用了互动触控屏幕，不单可观看相关服务的介绍，更可即场查阅资助计划，并用手机扫描二维码，下载筹组工程所需要的参考文件。部分更即时透过手机通讯软件，发放讯息到所住楼宇的业主群组，与未能抽空参观资源中心的街坊分享。
团队更与我分享一位参观者的体验。陈太居住在佐敦吴松街一幢楼龄50年的旧楼，并担任法团主席一职。她说，所住的大厦在15年前曾进行大维修，包括翻新外墙和更换公用地方喉管，但事隔多年，公用地方已呈老化，外墙甚至因渗水引致电线短路，出现安全隐患。然而，大厦大多为长者业主，在筹集大维修资金有困难，亦对目前的楼宇资助计划内容一知半解，结果拖延筹组工程的工作，令问题恶化。
陈太所居住的大厦因外墙渗水，致部分位置出现裂纹、石屎剥落和钢筋外露（左图红箭咀）；公用地方如后楼梯用作包裹电线的防火木亦破损（右图红圈）。
陈太早前在地区团体安排下参观资源中心，透过观赏互动展板和聆听导赏员解说，确切掌握到适合其大厦维修需要的相关资助计划。在参观后，她已随即将申请方法和资助金额等资讯，分享予法团其他委员。法团经商讨后，已决定在7月中旬召开业主大会，议决参加「楼宇更新大行动2.0」及「消防安全改善工程资助计划」的第三轮申请。
我乐见资源中心发挥了推动作用，令业主不再为大厦维修感到一筹莫展，鼓励业主付诸行动，切实执行楼宇复修计划。我已提醒团队继续跟进陈太楼宇的申请，提供到位的协助。
（二）应用科技 加强教育市民
另一项受参观者赞赏的特色，是中心应用的科技元素。同事观察到，担任导赏机械人的「维修宝」，广受参观人士欢迎，他们形容「维修宝」外貌和神态十分「吸睛」，其生动活泼的表现，为访客带来不少乐趣。
此外，大部分来自旧楼业主对「『因』『时』复修」展区内的四维多媒体大型屏幕装置，印象深刻，他们形容该装置所展现的石屎从天花堕下的场景，相当逼真和震撼，令他们深切体验到忽视楼宇维修保养可引致的严重后果。
参观者形容资源中心的四维多媒体大型屏幕装置展示的冧石屎场景逼真而震撼，加强他们对楼宇复修的意识（左图）；「维修宝」为访客带来不少乐趣，大家纷纷与他「打卡」留念（右图）。
至於专业学会方面，测量师学会的代表在参观后表示，欣赏市建局善用多媒体影像，向公众宣传楼宇复修的讯息；而设立资源中心正好是一个契机，利用科技向年青一代加强教育工作，让他们及早认识，将来自己购置物业后亦有责任维护楼宇的安全，明白适时维修的重要。
部分专业学会在参观后更主动联络市建局，探讨双方日后合作的机会，筹办更多推广和教育活动，包括为辖下学会会员举办培训，提升他们在楼宇复修工作的知识水平。
（三）支援业主不同阶段筹组楼宇复修工程需要
资源中心除了提供丰富资讯外，亦设有9个不同大小的活动室、会议室和调解室，由最少可容纳4人，至最多200人不等，为业主免费提供合适的场地，支援他们举行会议的需要，以商讨各项与楼宇维修相关的工作。
资源中心首阶段开放期间，平均每星期最少有两至三个大厦业主立案法团使用会议室作不同用途，包括使用面积最大的活动室召开业主大会，共同商议和议决维修工程的标书；亦有法团需要定期借用会议室举行例会，商讨大厦日常管理和修葺事宜。我鼓励大厦法团可在「楼宇复修平台」网站内的系统，预先进行申请；亦可透过电邮、传真或亲身递交借用场地的申请表，善用这些空间，做好楼宇维修保养和管理的工作，改善楼宇状况和居住环境。
第二阶段服务提供视像谘询
因应首阶段的运作畅顺，资源中心将在7月4日（星期二）展开第二阶段服务，逢星期二至星期日（周一及公众假期休息）开放予公众免费参观。周二至周五的开放时间为早上10时至晚上9时；而周六及周日则由早上10时开放至下午6时。
资源中心亦会在平日办公时间，即周二至周五的早上10时至下午5时30分，提供视像电话查询，让参观者可即时与市建局职员对话，解答有关楼宇复修的疑问。同时，亦设有两个「视像谘询服务室」，让有意申请各项楼宇复修资助计划的人士，在上述平日办公时间内，经由线上即时办理相关的申请手续、填写表格和提交文件。
资源中心设有视像电话查询（左图）和视像申请服务（右图），让公众即时与市建局职员对话，详细了解资讯和办理资助计划。
我借此「温馨提示」准备利用视像谘询即时申请资助计划的人士，如果是以业主身份申请参加资助计划，他们需要带备身份证，以及住址、资产和入息等证明文件；至於法团申请人，则需要带备法团证书，以及议决参与资助计划的会议纪录。
申请人只要带齐文件，便可以透过中心内的「视像谘询服务室」，与身处长沙湾楼宇复修办事处的客户服务主任，进行视像会面。服务主任会以遥距方式，协助他们填写各项资助计划的网上申请表，申请者可使用服务室内的扫瞄器，扫瞄各项所需文件并即时提交予市建局审批。如果申请人未能提供有关文件，职员亦会先处理其申请，待后补交回文件后再作跟进。
鉴於部分年长的业主对科技应用不太熟悉，或未必能够独自完成整个申请流程，现场会有职员从旁辅助长者完成所需申请程序。我们亦会密切留意使用情况，如有需要将加派人手提供协助。
随著资源中心下月展开第二阶段服务，市建局团队将透过问卷搜集公众意见，适时更新展区内的资讯内容，例如更新楼宇复修工程的市场数据，以及陆续加入楼宇预防性维修保养手册及计划的相关参考文件。我们亦会为多媒体装置筹备制作第二条短片，提升公众体验。
重建与楼宇复修同样重要
自我出任市建局行政总监以来，一直提倡市区更新必须重建与楼宇复修并重；我亦在多篇网志分享，市区更新的关键，在於「成也复修、败也复修」，可见我对推动楼宇业主为大厦进行期定维修保养的重视。
市建局早前完成的「油旺地区规划研究」，更充份说明旧区老化问题非常严重，加上社会缺乏土地和财政资源支援旧区更新，单靠重建绝不可能解决问题，而是需要结合重建、楼宇复修、保育活化等不同策略，透过三个市区更新周期，逐步迈向宜居城市的目标。
现在，我们正处於更新工作的第一个周期，需要集中资源处理失修残破的旧楼群。然而，即使我们用尽不同措施以加快重建步伐，相关工作仍然追不上楼宇老化的「速度」和「幅度」；因此，推动业主做好楼宇复修和定期保养，改善楼宇状况和结构安全，延长楼宇寿命，是这个周期工作的一大重点。市建局将继续与业主、政府及社会各界通力合作，推动具成效的楼宇复修措施和建议，改善旧区居住环境，令市区更新能有序地推进。