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處理查詢及要求 / 投訴的服務承諾
市建局致力提供快捷的公眾查詢、要求及投訴服務。本局希望所提供的各項服務能達致以下的目標：
| 最長處理時間 | |
| 查詢及要求 | 14個工作天內 |
| 投訴 | 30個工作天內 |
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